Depuis plusieurs années, les comportements des vacanciers évoluent. Le label Gîtes de France®, fondé sur des valeurs fortes d’accueil, d’authenticité, de confiance et de qualité, continue d’attirer un public sensible à l’humain et au territoire. Mais ce public est aussi devenu plus attentif, plus réactif, et plus exigeant.
Les attentes ont changé, portées par de nouveaux modes de consommation, l’influence des plateformes, la recherche d’éthique et de sécurité. En tant que propriétaire, il est essentiel de vous adapter, tout en gardant ce qui fait la force du réseau Gîtes de France® : une expérience sincère, un lien local fort, et un engagement de qualité.
Voici les grandes tendances que nous observons dans leurs retours et nos échanges sur le terrain.
Une propreté impeccable, exigence n°1 des clients
Une chose est claire, les clients remarquent tout. Cela ne veut pas dire que votre hébergement doit ressembler à un hôtel aseptisé, mais qu’il doit inspirer confiance par sa propreté générale. Une maison propre et bien entretenue crée d’emblée un climat de sérénité.
Les vacanciers attendent un niveau de propreté soigné, comparable à ce qu’ils espèrent chez eux lorsqu’ils reçoivent. Cela passe par les détails souvent oubliés : plinthes, poignées, interrupteurs, recoins de douche, joints, vaisselle, etc. Une vérification entre chaque séjour est vivement conseillée, même en cas de forfait ménage.
Cela permet d’éviter les mauvaises surprises, de gagner en sérénité et de préserver votre réputation. Un bon entretien, c’est aussi un signe de respect envers vos hôtes. C’est un critère d’entrée dans leur expérience, mais aussi un facteur clé dans leurs avis et recommandations.
Ce qui est observé :
- Propreté des sols, des plinthes, des interrupteurs, poignées de porte
- Vaisselle parfaitement propre, poubelles vidées, literie impeccable
- Attention aux WC, douches, joints, recoins difficiles d’accès
- L’entretien des extérieurs, mobilier de jardin, barbecue
Nos conseils :
- Prévoyez un forfait ménage réaliste, adapté à la surface et aux usages
- Si vous faites le ménage vous-même, utilisez des checklists précises
- Formez vos prestataires sur les attentes des clients Gîtes de France®
- Ajoutez une mention sur l’entretien dans votre livret d’accueil, pour rassurer
Téléchargez dès maintenant votre fiche pratique ménage !
L’accueil, un moment décisif à ne pas sous-estimer
Ce qui distingue les hébergements Gîtes de France®, c’est avant tout le lien humain. L’accueil est la première rencontre, le moment où l’on ressent si le séjour sera agréable. De plus en plus, les vacanciers refusent une expérience standardisée, ils veulent se sentir attendus, considérés, accueillis et non simplement hébergés.
L’accueil physique est à privilégier. Cependant, même rapide ou à distance, il reste essentiel pour créer du lien et rassurer. La boîte à clefs seule, sans message ni explication, peut laisser une impression de séjour impersonnel. Et c’est dommage, car vous avez beaucoup à transmettre.
Boîte à clef ou accueil personnalisé ?
La boîte à clef ne pose pas de problème en soi, mais elle ne peut être le seul lien. Elle peut dépanner en cas d’empêchement, d’arrivée tardive des vacanciers… Heureusement, il existe de nombreuses façons d’assurer une arrivée chaleureuse :
- un mot personnalisé sur la table,
- un appel ou SMS d’accueil le jour J,
- une personne de confiance qui accueille à votre place,
- un livret d’accueil numérique bien structuré.
En revanche, prendre un moment dès le lendemain pour aller à leur rencontre et leur souhaiter la bienvenue sera toujours très apprécié.
L’état des lieux et la caution : clarté et confiance
Autrefois jugés contraignants, l’état des lieux et la caution sont aujourd’hui perçus comme des garanties à la fois pour le propriétaire et pour le client.
Beaucoup de litiges naissent de malentendus facilement évitables. Un état des lieux, même succinct, permet de démarrer le séjour sereinement. Il ne s’agit pas d’une inspection, mais d’un moment d’échange et de transparence. Faire ce point à l’arrivée et au départ permet de rassurer vos clients, éviter les contestations, montrer que vous êtes disponible et à l’écoute.
Pourquoi c’est important :
- Cela formalise l’entrée et la sortie
- Cela crée un cadre transparent
- Cela rassure en cas de litige
Les bonnes pratiques :
- Proposer un état des lieux simple, rapide, mais formel (même en version numérique)
- Expliquer la procédure de caution, surtout en cas de CB avec ITEA
- Rester cordial et pédagogique, sans méfiance excessive
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Concernant la caution, de nombreux propriétaires ont adopté le nouveau service intégré à ITEA. Il s’agit d’une empreinte bancaire sans débit, facile à mettre en place, sécurisée, et appréciée des clients car elle évite les démarches papier ou les chèques oubliés. Cette pratique, aujourd’hui bien ancrée, professionnalise la gestion sans complexifier vos échanges. Et surtout, elle montre que votre activité est bien structurée.
Attention
En l’absence d’Etat des Lieux, vous ne pouvez pas faire de retenue sur la Carte Bancaire de votre client. Le doute profite alors au client.
L’Etat des Lieux d’entrée et de sortie reste une étape incontournable ! Sans quoi, vous devrez fournir des éléments probants pour faire valoir votre éventuelle retenue.
Des clients qui consomment peu, mais observent tout
Autre évolution notable : les vacanciers bougent moins. Ils profitent davantage de leur hébergement, restent sur place, et cherchent à vivre un séjour « lent », apaisé, ressourçant. Conséquence : ils voient tout.
Ils apprécient un jardin agréable, une terrasse équipée, des jeux pour enfants, une cuisine bien dotée pour cuisiner local, des livres, jeux de société, documentation touristique…
Dans ce contexte, chaque détail compte pour faire la différence. Vos clients passent plus de temps dans le gîte, ce qu’ils y vivent compte autant que ce qu’ils visitent à l’extérieur.
Ce qui fait la différence :
- Un espace extérieur entretenu et agréable
- Une literie de qualité
- Une cuisine bien équipée
- Des jeux, livres, cartes, documentation locale
Nouveaux usages :
- Les clients cuisinent, lisent, télétravaillent
- Ils cherchent un confort quotidien, pas uniquement touristique
- Ils sont sensibles à l’ambiance : odeurs, lumière, acoustique
L’esprit Gîtes de France®, ce que le client recherche vraiment
Face à la montée en puissance des plateformes impersonnelles, les clients reviennent aux fondamentaux : accueil chaleureux, confiance, authenticité. C’est précisément ce que défend Gîtes de France® depuis 70 ans.
Les vacanciers que vous accueillez choisissent une marque, une éthique, une expérience différente. Ils espèrent :
- un hébergement fidèle à la description,
- un contact humain et bienveillant,
- un ancrage dans le territoire (conseils, bons plans, artisanat local),
- un lieu respectueux de l’environnement et du patrimoine.
Cette exigence n’est pas une contrainte, mais une chance pour vous démarquer, fidéliser, et construire une activité durable. N’oublions pas que ces clients deviennent souvent vos meilleurs ambassadeurs.
Plus que jamais, les clients cherchent du sens dans leurs choix de vacances. Restez fidèle à vos valeurs tout en adaptant vos pratiques aux exigences du moment : c’est ce qui fait la force et la pérennité de votre activité.
et Dynamisation des Ventes
5 leviers pour répondre aux nouvelles exigences
Les clients Gîtes de France® sont fidèles, mais ils attendent une prestation à la hauteur de leurs attentes. En tant que propriétaire, vous êtes la clé de cette relation.
Vous avez choisi d’adhérer à une marque engagée, porteuse de valeurs fortes. Et pour maintenir ce lien de confiance, il est essentiel de rester attentif aux attentes, sans perdre votre identité. C’est tout l’enjeu d’une hospitalité responsable et durable.
En savoir plus :
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- Derniers préparatifs avant l’été – votre checklist Gîtes de France® Sud
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Article mis à jour le 22 septembre 2025