Dans l’univers Gîtes de France®, l’accueil ne se limite pas à une remise de clefs. Il commence bien avant l’arrivée du client et peut se prolonger bien après son départ. Aujourd’hui, les vacanciers attendent plus qu’un hébergement : ils recherchent un lien, des repères, un accompagnement discret mais rassurant. Pour vous aider à mieux communiquer, à chaque moment du parcours client, Gîtes de France® Sud met à votre disposition des outils de communication adaptés à tous les styles d’accueil – du plus traditionnel au plus connecté.
Avant le séjour, informer et créer le lien
Un message envoyé avant l’arrivée, c’est déjà une première étape d’accueil réussie. Depuis votre espace propriétaire (ITEA/Buro Connect), vous pouvez écrire facilement à vos clients pour confirmer les informations pratiques : adresse, horaires, modalités d’arrivée. C’est aussi l’occasion de se présenter, de proposer le livret d’accueil numérique ou de répondre à des demandes spécifiques.
Le livret d’accueil numérique
Simple à créer sur monlivretdaccueilgitesdefrance.fr, il permet de centraliser toutes les informations utiles. Un vrai plus pour les vacanciers, souvent rassurés de pouvoir préparer leur séjour en amont.
Le livret d’accueil numérique Gîtes de France® a justement fait peau neuve cette année (2025). Plus moderne, plus intuitif, il vous offre désormais de nouvelles fonctions :
- Traduction automatique des contenus en plusieurs langues en un seul clic. Un vrai atout pour vos clients internationaux.
- État des lieux dématérialisé possible en présentiel, avec signature électronique sur place, pour gagner du temps et simplifier les échanges tout en restant rigoureux (bientôt disponible) .
- Partage facilité : le livret peut être envoyé par email ou SMS, et lu facilement depuis un smartphone sans installation d’application. Vous pouvez aussi générer un QR code à afficher dans votre gîte.
Ce livret devient une véritable extension de votre accueil, accessible à tout moment par vos clients, avant, pendant et même après leur séjour. Il peut contenir vos conseils personnalisés, les équipements disponibles, les consignes pratiques (chauffage, piscine, tri des déchets), des cartes locales, vos coups de cœur touristiques ou gastronomiques, et même une rubrique “Infos de dernière minute”.
En plus de vous faire gagner du temps, il professionnalise la présentation de votre gîte et offre une expérience claire et agréable aux voyageurs.
Pendant le séjour,
accompagner sans envahir
Une fois sur place, vos clients aiment pouvoir se débrouiller seuls… tout en sachant qu’ils peuvent compter sur vous en cas de besoin. C’est là que les supports imprimés trouvent tout leur sens. Dans votre hébergement, pensez à afficher ou regrouper dans un classeur des documents utiles : modalités pour le tri des déchets, bonnes pratiques écologiques, consignes animaux, ménage…
La boîte à outils Gîtes de France® Sud contient de nombreux visuels prêts à imprimer. Ces éléments permettent de répondre aux questions fréquentes sans multiplier les appels ni les allers-retours. Ils montrent aussi votre professionnalisme et votre souci du détail.
Après le séjour,
maintenir un lien positif
Une fois les valises rangées, un petit mot de remerciement envoyé via votre espace propriétaire peut laisser une belle impression finale. Il est possible d’inviter vos clients à laisser un avis, ou simplement de les remercier pour leur confiance. Ce contact post-séjour est souvent perçu comme un signe d’attention et de considération.
Certains propriétaires choisissent aussi de glisser dans leur hébergement une carte postale à emporter ou une invitation à suivre leurs actualités sur les réseaux sociaux. Cela permet d’entretenir un lien dans le temps, d’encourager les retours et d’élargir votre visibilité.
Valoriser son gîte grâce aux supports de communication
En parallèle de votre communication directe avec les vacanciers, vous pouvez valoriser votre hébergement en ligne ou localement grâce aux supports proposés dans la boîte à outils.
Sur votre site personnel ou vos réseaux sociaux, pensez à intégrer les widgets de disponibilité, de réservation ou d’avis, personnalisés aux couleurs Gîtes de France® Sud. Vous pouvez aussi utiliser les vidéos des différentes campagnes de communication Gîtes de France, les logos officiels, ou les visuels personnalisables pour mettre en avant un événement, une promotion, ou simplement l’ambiance de votre hébergement.
En local, certains propriétaires utilisent des flyers ou affiches à déposer dans les commerces, les offices de tourisme ou chez leurs partenaires (producteurs locaux, prestataires d’activités…).
Enfin, pour les plus discrets ou les plus traditionnels, les cartes de visite restent une valeur sûre, à glisser dans le gîte, à donner aux visiteurs ou à vos partenaires.
Un message, plusieurs formats
Chaque vacancier est différent. Certains préfèrent un contact rapide par téléphone, d’autres apprécient les messages écrits, les supports numériques ou encore les documents imprimés à consulter à leur rythme. L’essentiel est d’adopter les bons outils, au bon moment, sans surcharger le client.
Parfois, un mot manuscrit dans le logement fait plus d’effet qu’une application dernier cri. L’important est de rester cohérent avec votre style d’accueil, vos convictions et votre capacité à répondre aux attentes de votre clientèle.
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Article mis à jour le 18 novembre 2025